Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
Questa pagina illustra le modalità di pagamento disponibili per gli acquisti effettuati sul nostro sito e fornisce indicazioni semplici e chiare per completare un ordine, gestire eventuali problemi di pagamento e comprendere le modalità di rimborso.
1. Metodi di pagamento accettati
Carte di pagamento accettate
Per gli acquisti è possibile utilizzare le seguenti carte di pagamento, quando disponibili durante la procedura di conclusione dell'ordine:
- American Express
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Questa pagina non prevede altre modalità di pagamento oltre a quelle espressamente indicate.
Non vengono pertanto indicate come disponibili modalità quali portafogli elettronici, bonifico bancario o pagamento rateale.
2. Come effettuare un pagamento
Per effettuare un acquisto, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Procedi quindi alla conclusione dell'ordine e scegli una delle modalità di pagamento disponibili.
Inserisci le informazioni richieste nella procedura di pagamento e controlla attentamente i dati dell'ordine e l'importo complessivo prima di confermare il pagamento.
La procedura segue normalmente questi passaggi:
- selezione dei prodotti;
- aggiunta dei prodotti al carrello;
- accesso alla fase di conclusione dell'ordine;
- selezione della modalità di pagamento disponibile;
- inserimento delle informazioni richieste;
- verifica dei dati dell'ordine;
- conferma del pagamento;
- completamento del pagamento e successiva elaborazione dell'ordine.
La conferma del pagamento non significa che l'ordine venga spedito nello stesso giorno. Dopo il completamento del pagamento, l'ordine segue i normali tempi di elaborazione e spedizione previsti dalle relative condizioni.
3. Valuta e importo dell'ordine
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€).
L'importo complessivo dell'ordine può comprendere il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione applicabili.
Per le consegne in Italia, gli ordini di importo inferiore a 238 € prevedono una spesa di spedizione di 6,88 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 238 €, la spedizione è gratuita.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti. Per maggiori informazioni sulle condizioni di consegna, consulta la Politica di Spedizione.
Le informazioni relative all'importo da pagare vengono visualizzate durante la procedura di conclusione dell'ordine prima della conferma del pagamento.
Non vengono introdotte attraverso questa pagina commissioni di pagamento o altri costi non indicati nelle condizioni dell'ordine.
4. Indicazioni per un pagamento sicuro
Per effettuare un pagamento, utilizza esclusivamente la procedura resa disponibile durante la conclusione dell'ordine sul nostro sito.
Prima di confermare l'operazione, verifica che i dati dell'ordine siano corretti e che l'importo visualizzato corrisponda all'acquisto che desideri effettuare.
Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password o altri dati di autenticazione eccessivi o non necessari per la gestione della richiesta.
Il servizio di assistenza può aiutarti a verificare lo stato di un ordine o di un pagamento, ma non è necessario comunicare tramite e-mail i dati completi della carta per richiedere tale assistenza.
Se ricevi una richiesta inattesa di comunicare dati completi della carta o credenziali di accesso, non fornire tali informazioni.
5. Pagamento non riuscito o non completato
Se il pagamento non viene completato o non risulta confermato, verifica innanzitutto che le informazioni inserite siano corrette.
Puoi inoltre:
- controllare i dati della carta inseriti durante la procedura;
- verificare che la carta disponga di un importo disponibile sufficiente;
- riprovare il pagamento seguendo le indicazioni visualizzate sul sito;
- se il problema persiste, contattare il nostro servizio di assistenza.
Il mancato completamento di un pagamento può dipendere da diverse circostanze. Non possiamo quindi determinare in anticipo la causa specifica di ogni eventuale rifiuto o mancata autorizzazione.
Non possiamo garantire che un pagamento venga approvato, poiché l'esito dell'operazione può dipendere anche dalla carta utilizzata e dai soggetti coinvolti nell'elaborazione del pagamento.
Se non sei certo che un pagamento precedente sia stato completato, evita di effettuare ripetutamente la stessa operazione e contattaci per una verifica.
6. Pagamenti effettuati ma ordine non confermato
Se ritieni di aver completato il pagamento ma l'ordine non risulta correttamente confermato, contattaci per consentirci di verificare la situazione.
Per facilitare la verifica, puoi indicare:
- il numero dell'ordine, se disponibile;
- la data del pagamento;
- l'importo pagato;
- la ricevuta o altra documentazione relativa al pagamento, quando disponibile e necessaria.
Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri dati sensibili non necessari per la verifica.
Verificheremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo l'esito della verifica secondo le modalità appropriate.
7. Addebiti duplicati e altre anomalie
Se ritieni che lo stesso ordine sia stato addebitato più volte o che si sia verificata un'altra anomalia relativa al pagamento, contattaci tempestivamente per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
Puoi fornire il numero dell'ordine, la data dell'operazione, l'importo interessato e, se necessario, una documentazione relativa al pagamento.
Per la tua sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password o altri dati di autenticazione.
Non possiamo determinare autonomamente tutte le cause di un eventuale addebito duplicato o di un'anomalia bancaria. Quando necessario, potremmo indicarti di verificare l'operazione anche con la banca o con l'istituto che ha emesso la carta.
8. Pagamento completato e gestione dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entra nel normale processo di elaborazione.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è normalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
È importante distinguere il pagamento dalla spedizione: il pagamento completato non equivale alla spedizione immediata dell'ordine.
Per informazioni sui tempi di elaborazione, sulle spese di spedizione e sui tempi di consegna, consulta la Politica di Spedizione.
9. Rimborsi e modalità di pagamento originaria
Quando un ordine viene cancellato, restituito o si verifica un'altra situazione che dà diritto a un rimborso secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine.
L'importo viene restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Per le condizioni relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi, consulta la Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Quando previsto dalla relativa procedura, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento delle verifiche necessarie e la ricezione o conferma delle condizioni richieste.
Il momento in cui il rimborso viene avviato può essere diverso dal momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile. I tempi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto che ha emesso la carta o del soggetto che gestisce il pagamento.
10. Pagamento e cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Per un ordine non ancora spedito, puoi richiedere la cancellazione secondo le condizioni indicate nella Politica di Cancellazione degli Ordini.
La richiesta di cancellazione deve essere verificata e confermata. L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere, non può essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, quando applicabile, puoi attendere la consegna e seguire la procedura prevista nella Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
La procedura ordinaria di cancellazione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Informazioni relative ai dati di pagamento
Le informazioni personali eventualmente trattate in relazione agli ordini e ai pagamenti sono gestite secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy
Quando contatti il servizio di assistenza per un problema di pagamento, fornisci soltanto le informazioni necessarie per consentire l'identificazione dell'ordine o dell'operazione.
Non è necessario inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri dati di autenticazione per ricevere assistenza sullo stato di un ordine.
12. Responsabilità durante la procedura di pagamento
Durante la conclusione dell'ordine, verifica che le informazioni fornite siano corrette e aggiornate e che la carta utilizzata sia valida e disponibile per l'operazione.
Un errore nei dati inseriti può impedire il completamento del pagamento.
Eventuali rifiuti, limitazioni o mancati completamenti derivanti dalle procedure della banca, dell'istituto che ha emesso la carta o di altri soggetti coinvolti nell'elaborazione del pagamento possono dipendere da circostanze che non sono direttamente controllabili da noi.
In presenza di un problema, possiamo fornire assistenza per verificare lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili relative al pagamento, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente pagina deve essere interpretata come una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Collegamento con le altre politiche
La presente pagina deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Per le modalità, i costi e i tempi di spedizione, consulta la Politica di Spedizione.
Per la cancellazione degli ordini, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Per resi, diritto di recesso e rimborsi, consulta la Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Per il trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla Privacy
Per le condizioni generali relative all'utilizzo del sito e agli acquisti, consulta i Termini e Condizioni.
In caso di contrasto tra la presente pagina e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile.
14. Contatti
Per domande relative ai pagamenti, agli ordini o per segnalare un'anomalia, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: solutions@melvynqel.com
Telefono: +81 (097)-724 31 79
Indirizzo: Via Ichiki 726-67, Maison Ichiki 110, Oita, Prefettura di Oita 870-0316, Giappone
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi
Quando ci contatti per una verifica relativa a un pagamento, indica il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per identificare l'operazione.
Per la tua sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri dati di autenticazione.