Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le richieste di cancellazione relative agli ordini effettuati tramite melvynqel.com. Lo scopo è fornire ai consumatori indicazioni chiare sulle condizioni applicabili, sulle modalità di richiesta e sulla gestione degli ordini che sono già stati spediti.
1. Condizioni per la cancellazione
Ordini non ancora spediti
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima che venga affidato al corriere.
La richiesta deve essere verificata e confermata da noi. L'invio della richiesta, da solo, non costituisce conferma dell'avvenuta cancellazione.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere, non può più essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In questo caso, ti invitiamo ad attendere la consegna e, quando applicabile, a seguire la procedura prevista nella Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere cancellato tramite la procedura ordinaria non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Momento della richiesta di cancellazione
Non è previsto un termine fisso espresso in ore entro il quale il consumatore deve richiedere la cancellazione.
La possibilità di cancellare l'ordine dipende principalmente dal suo stato effettivo nel momento in cui la richiesta viene ricevuta e verificata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta può essere presa in considerazione secondo la presente politica.
Se l'ordine è già stato spedito e affidato al corriere, la normale procedura di cancellazione non è più disponibile.
Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione, inviala il prima possibile.
3. Come richiedere la cancellazione
Puoi inviare una richiesta di cancellazione tramite e-mail oppure contattarci telefonicamente.
Email: solutions@melvynqel.com
Telefono: +81 (097)-724 31 79
L'e-mail è il metodo preferenziale per inviare una richiesta di cancellazione.
Nella richiesta, indica chiaramente che desideri cancellare l'ordine e fornisci le informazioni necessarie per consentirci di identificarlo.
Non è previsto un modulo specifico o un sistema separato per la richiesta di cancellazione, salvo eventuali funzionalità che possano essere rese disponibili sul sito in futuro.
4. Informazioni necessarie per la verifica
Per verificare la richiesta di cancellazione, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- la relativa documentazione o le informazioni disponibili sul pagamento, quando necessarie per la verifica;
- altre informazioni direttamente collegate all'ordine che possano consentirne l'identificazione.
Non inviare password, il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o altre informazioni sensibili non necessarie per la verifica dell'ordine.
Le informazioni personali fornite nell'ambito della richiesta saranno trattate secondo quanto previsto dalla Informativa sulla Privacy.
5. Gestione della richiesta
Il nostro servizio di assistenza prenderà in carico tempestivamente la richiesta di cancellazione ricevuta e verificherà lo stato dell'ordine.
La verifica riguarda principalmente la situazione dell'ordine al momento della richiesta, in particolare se l'ordine è ancora in fase di elaborazione oppure è già stato spedito.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo con la cancellazione e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
Se l'ordine risulta già spedito, comunicheremo che la normale procedura di cancellazione non è più applicabile e indicheremo di fare riferimento alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso dopo la consegna, quando applicabile.
La semplice ricezione di una richiesta non significa che l'ordine sia già stato cancellato. La cancellazione è effettiva solo dopo la relativa conferma.
6. Esito della richiesta
Una volta completata la verifica, comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta di cancellazione.
Quando la cancellazione viene approvata, l'ordine viene annullato secondo le condizioni applicabili e viene avviata la procedura di rimborso degli importi eventualmente già pagati.
Quando la cancellazione non può essere effettuata perché l'ordine è già stato spedito, il consumatore riceverà le indicazioni necessarie per fare riferimento alla procedura applicabile dopo la consegna.
Non considerare un ordine cancellato fino a quando non hai ricevuto la relativa conferma.
7. Rimborso dopo la cancellazione
In caso di cancellazione confermata di un ordine per il quale sia già stato effettuato un pagamento, il relativo importo viene rimborsato secondo la procedura applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine e viene restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
La richiesta di cancellazione e il rimborso sono due operazioni distinte. Dopo la conferma della cancellazione, la procedura di rimborso viene avviata secondo le condizioni applicabili.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'avvio della procedura di rimborso, il momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile può variare.
I tempi di accredito possono dipendere, tra l'altro, dalle procedure di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto o servizio utilizzato per il pagamento.
La data in cui viene avviato il rimborso può quindi essere diversa dalla data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento.
Non viene indicato nella presente politica un termine fisso per l'effettivo accredito, poiché tale fase può dipendere dai tempi di elaborazione del soggetto che gestisce il pagamento.
9. Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato spedito e affidato al corriere, non può essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione.
Non è necessario inviare una nuova richiesta di cancellazione per un ordine già spedito.
Ti invitiamo invece ad attendere la consegna e, quando applicabile, a consultare la Politica di Reso, Recesso e Rimborso per conoscere le condizioni e le procedure relative al reso, al diritto di recesso e al rimborso.
Un ordine già spedito non può essere cancellato tramite la normale procedura, ma ciò non significa che il consumatore perda automaticamente i diritti previsti dalla legge.
10. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso sono due procedure distinte.
La cancellazione riguarda la possibilità di annullare un ordine prima che venga spedito.
Il diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile, è invece un diritto del consumatore che deve essere esercitato secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge e dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Nessuna disposizione della presente Politica di Cancellazione deve essere interpretata come una rinuncia preventiva al diritto di recesso o ad altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
11. Tempi di elaborazione e rapporto con la spedizione
Gli ordini vengono elaborati secondo le condizioni indicate nella Politica di Spedizione.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno.
Poiché lo stato dell'ordine può cambiare durante il processo di elaborazione, una richiesta di cancellazione dovrebbe essere inviata il prima possibile.
12. Modifica delle informazioni di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni relative alla spedizione, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare tali informazioni dipende dallo stato dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Una richiesta di modifica delle informazioni di consegna non equivale a una richiesta di cancellazione. Se desideri annullare l'ordine, devi indicarlo espressamente nella comunicazione.
13. Collegamento con le altre politiche
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili agli acquisti effettuati sul sito.
Per le modalità di spedizione, i costi e i tempi di consegna, consulta la Politica di Spedizione.
Per resi, diritto di recesso e rimborsi, consulta la Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Per il trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla Privacy.
Per le condizioni generali relative all'utilizzo del sito e agli acquisti, consulta i Termini e Condizioni.
In caso di contrasto con una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile.
14. Contatti
Per inviare una richiesta di cancellazione o ricevere assistenza relativa allo stato di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: solutions@melvynqel.com
Telefono: +81 (097)-724 31 79
Indirizzo: Via Ichiki 726-67, Maison Ichiki 110, Oita, Prefettura di Oita 870-0316, Giappone
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi
Per facilitare la verifica della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni direttamente necessarie per identificarlo.
Non inviare password, dati completi della carta di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie per la gestione della richiesta.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina la procedura ordinaria per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
La cancellazione di un ordine già spedito non è disponibile attraverso la normale procedura, mentre eventuali diritti di recesso, reso o altre tutele del consumatore restano disciplinati dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica può essere aggiornata quando necessario. La versione pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento rappresenta la versione corrente della Politica di Cancellazione degli Ordini.