Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso descrive le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
La presente politica riguarda i prodotti per la casa, i mobili per interni e per esterni e gli altri articoli disponibili sul nostro sito, inclusi, a titolo esemplificativo, letti, comodini, mobili per camera da letto, divani e altri articoli di arredamento.
Importante: i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano pienamente garantiti. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire tali diritti.
1. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Quando la richiesta può essere accettata prima della spedizione, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso dell'intero importo pagato, utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere alla sua cancellazione diretta.
Questo non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
In caso di ordine già spedito, il cliente può quindi richiedere la restituzione del prodotto dopo la consegna secondo il diritto di recesso di 14 giorni, secondo la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, quando applicabile, oppure in base ad altri diritti previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Il diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Il termine di 14 giorni è un termine legale e non deve essere confuso con il termine aggiuntivo di 30 giorni previsto dalla nostra politica commerciale di reso.
Per un singolo prodotto, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente o per altre situazioni particolari, si applicano le modalità di calcolo previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarci la propria decisione entro i 14 giorni previsti dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso
La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica all'indirizzo:
solutions@melvynqel.com
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, si raccomanda di includere:
- il numero dell'ordine;
- il nome o la descrizione del prodotto;
- i dati di contatto del cliente;
- una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario utilizzare una formulazione particolare, purché la comunicazione esprima in modo chiaro e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.
Restituzione dopo l'esercizio del recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Politica di reso entro 30 giorni
Un termine aggiuntivo rispetto al diritto di recesso
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo al cliente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine di 30 giorni è una possibilità aggiuntiva offerta da noi e non rappresenta il termine legale del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
In particolare:
- il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale di reso entro 30 giorni sono due possibilità distinte;
- il termine di 30 giorni non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso;
- il cliente che esercita il diritto di recesso entro il relativo termine legale conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile;
- il cliente che ha ricevuto il prodotto può presentare, ove applicabile, una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione secondo le condizioni della presente politica;
- trascorsi 30 giorni dalla ricezione, i resi effettuati per motivi ordinari o per semplice cambiamento di decisione generalmente non saranno accettati nell'ambito della nostra politica commerciale, salvo l'applicazione di altri diritti previsti dalla legge.
Il termine commerciale di 30 giorni non può in nessun caso essere utilizzato per limitare i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla legge.
4. Procedura per richiedere un reso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite posta elettronica all'indirizzo solutions@melvynqel.com.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della restituzione;
- dati di contatto;
- fotografie o altra documentazione utile, quando il prodotto è arrivato danneggiato, è errato o presenta un problema di conformità.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla situazione segnalata, tenendo conto dello stato dell'ordine, del motivo della restituzione, delle condizioni del prodotto e dei diritti applicabili.
Istruzioni per la restituzione
Se la restituzione viene approvata o deve essere effettuata in applicazione del diritto di recesso o di un altro diritto previsto dalla legge, forniremo al cliente le relative istruzioni, comprese le modalità e l'indirizzo di restituzione applicabili al caso.
Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà preparare e spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute, adottando le necessarie precauzioni per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione, potremo verificare le condizioni del prodotto, gli accessori e gli altri elementi restituiti nella misura necessaria alla gestione del reso e nel rispetto della normativa applicabile.
Avvio del rimborso
Quando il rimborso risulta dovuto, dopo la ricezione del prodotto e le necessarie verifiche, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatto salvo il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
5. Etichetta per la restituzione
Quando il reso viene approvato e la procedura prevede l'utilizzo di un'etichetta di restituzione, forniremo al cliente l'etichetta in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta e applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
L'etichetta di restituzione non viene necessariamente inserita all'interno del pacco originale.
Se il cliente non dispone della possibilità di stampare l'etichetta o incontra particolari difficoltà nella preparazione della restituzione, è pregato di contattarci tramite posta elettronica per verificare le modalità di gestione disponibili.
6. Costi di restituzione
Resi volontari
Per una restituzione effettuata per motivi personali, come un cambiamento di decisione, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo chiaro secondo la procedura di reso e non saranno applicati costi non consentiti dalla legge.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è stato inviato un prodotto errato oppure presenta un difetto o un problema di conformità per il quale la responsabilità ricade su di noi ai sensi della normativa applicabile, i costi necessari per la restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.
In tali situazioni, consigliamo al cliente di contattarci prima di procedere alla restituzione, quando ciò sia ragionevolmente possibile, così da poter fornire le istruzioni appropriate.
7. Garanzia legale di conformità e prodotti non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna o comunque un difetto per il quale si applica la garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per i beni di consumo, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale di conformità è distinta sia dal diritto di recesso di 14 giorni sia dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
Quando sussistono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere, secondo l'ordine e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza costi.
Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non sono state effettuate nei termini applicabili o ricorrono gli altri presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Quando previsto dalla legge, la riparazione, la sostituzione e gli altri rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità non devono comportare costi per il consumatore, compresi i costi necessari di restituzione.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, chiaramente non conforme all'ordine, difettoso o soggetto a un problema di conformità previsto dalla legge, deve contattarci tempestivamente tramite posta elettronica all'indirizzo solutions@melvynqel.com.
La comunicazione dovrebbe contenere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno riscontrato.
Dopo aver esaminato la situazione, forniremo la soluzione prevista o consentita dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non sono esclusi né limitati dalla presente politica e restano distinti dai resi commerciali e dal diritto di recesso.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna e sulla gestione dei problemi relativi alla spedizione, si prega di consultare la Politica di Spedizione.
8. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi ordinari, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni tali da consentirne, per quanto ragionevolmente possibile, la successiva gestione.
Si raccomanda pertanto di:
- non utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- conservare, quando possibile, l'imballaggio originale;
- restituire gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli altri elementi ricevuti;
- imballare adeguatamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
L'apertura della confezione o l'esecuzione delle verifiche necessarie non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e ciò determina una diminuzione del suo valore, tale diminuzione potrà incidere sull'importo del rimborso nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non è quindi corretto considerare qualsiasi utilizzo del prodotto come motivo automatico per negare il rimborso.
9. Prodotti restituiti con danni o parti mancanti
Qualora il prodotto restituito presenti danni gravi causati dal consumatore, evidenti segni di utilizzo improprio, componenti essenziali mancanti o altre condizioni che, ai sensi della normativa applicabile, possano incidere sul valore del prodotto o sull'importo rimborsabile, potremo ridurre il rimborso nella misura consentita dalla legge.
Eventuali riduzioni saranno valutate in relazione alle condizioni effettive del prodotto e alle circostanze del caso.
I danni causati dal trasporto iniziale, gli errori di spedizione e i problemi di conformità imputabili a noi non saranno attribuiti al consumatore.
10. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa modalità prevista dalla normativa applicabile.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, se precedente.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le necessarie verifiche, quando il rimborso è dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudicare il termine massimo previsto dalla legge per il rimborso.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'avvio del rimborso e non garantisce che l'importo sia già disponibile sul conto del cliente entro tale periodo.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.
11. Costi di consegna in caso di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, compresi, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile non sono necessariamente rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
I costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla normativa applicabile, salvo quando tali costi debbano essere sostenuti da noi secondo la legge.
12. Nessun servizio di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
La disponibilità dei prodotti e delle diverse misure può variare e gli ordini, le giacenze e i processi logistici possono essere gestiti separatamente. Per questo motivo, se il cliente desidera un prodotto diverso o un'altra misura, la procedura normalmente consiste nel richiedere la restituzione del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il fatto che non offriamo un servizio di cambio non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso, ottenere un rimborso quando previsto dalla legge o avvalersi della garanzia legale di conformità e degli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, diritto di recesso, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati, problemi di conformità o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Posta elettronica: solutions@melvynqel.com
Telefono: +81 (097)-724 31 79
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (MEZ), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo: Via Ichiki 726-67, Maison Ichiki 110, Oita, Prefettura di Oita 870-0316, Giappone
Quando ci contatti per una richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto o la situazione segnalata.
Non inviare password, dati completi della carta di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie per la gestione della richiesta.
14. Prevalenza dei diritti previsti dalla legge
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso deve essere interpretata e applicata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.
Qualora una disposizione della presente politica sia diversa da un diritto obbligatorio riconosciuto al consumatore dalla legge, prevale il diritto previsto dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica costituisce una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti di cui il consumatore non può validamente disporre ai sensi della legge.
Per informazioni relative alle modalità di consegna, si prega di consultare la Politica di Spedizione.